王女士想找满意工作

一：客服部 助理客服主管 (2010.7--2011.9) 
1.负责保税区&物流园一日游日常业务操作;
2.短驳车辆安排、货物跟踪等;
3.负责货物的信息数据处理，表单制作; 
4.相关部门间的信息沟通和传递; 
5.月度账单制作及对账; 
6.处理客户投诉及客户满意度调查;
7.维护良好的客户关系，掌握客户需求，提升服务质量及客户满意度; 
8.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;
9.供应商KPI考核;
10.部门内业务培训.

二.业务控制部 业务控制 (2011.10--至今) 
1. 制定年度、月度审核计划;
2. 质量体系文件修改工作(质量手册，程序文件，作业指导书等);
3. 合同管理 ( 归类, 编号, 登记, 存档;到期合同提醒等) ;
4. 收入及成本审核; 
5. 应收账款跟催; 
6. 内审、外审相关事宜; 
7. 协助管理者代表组织公司的管理评审; 
8. 日常业务流程缺陷的识别，组织其实施整改及纠正预防措施; 
9. 日常运作流程不定期抽查，如库存管理、收发货操作、盘点等; 
10.参与新项目开发及供应商招标事宜; 
11.领导安排的其他工作。 
 汇报对象：副总经理 
 直接下属：部门主管 | 下属人数：3人 
 
 负责日常的审核工作，领导3人小组。每月对公司内部运作情况进行审核，发现不合格之处及时纠正，以确保公司质量体系正常运行。

一：仓库文员(SAP系统)（2005.5-2007.8) 
1.SAP系统收发货操作;
2.根据各产品计划员发出的计划,制作出库单,装箱单,通知仓库备货并E-mail 通
 知相关人员出货情况;
3.联系运输公司提货;
4.每月盘点表制作,系统录入,调整对账差异;
5.每月工厂料单整理装订成册;
6.协调解决系统收发货各类问题. 

二：海外出口客服(2007.9-2010.4) 
1.根据出货计划在SAP系统中制作清关发票并提供给海外客户及货代; 
2.每天Email 发到货通知给客户;
3.SAP系统建立定单,修改及售后跟踪.
5.接收新定单,并根本客户要求联系相关部门协调出货(包括:仓库,计划,进出口,财务及生产部门).
6.运费报价及每月运费统计报表. 
7.月底对帐及系统调整. 
8.协调解决及处理客户各类投诉. 
9.月报表制作及运费核对确认. 
10.退运，返修处理及跟踪. 
11.lead time,tracking 报表整理及跟踪. 
12.海运出货统计及报表制作.
工作业绩： 参与US海运10+2 项目, 海运成品+零件拼箱出货,有效利用剩余空间,节省运费.

主要教授剑桥少儿英语及过级辅导.