求职类型:全职
普通话程度:标准
身份证:2310**************
计算机能力:优秀
国籍:中国
身高/体重:162 CM / 53 KG
民族:汉族
语言类别一:英语 (良好)
政治面貌:团员
目前年薪:¥:5-6万
现有职称:初级
丰富的客户服务经验(5年第一方,3年第三方);性格温和开朗;良好的沟通技巧与表达能力;认真负责,具有很好团队合作精神。
2010-07/至今 综合信兴仓运(上海)有限公司[8年7个月]
一:客服部 助理客服主管 (2010.7--2011.9)
1.负责保税区&物流园一日游日常业务操作;
2.短驳车辆安排、货物跟踪等;
3.负责货物的信息数据处理,表单制作;
4.相关部门间的信息沟通和传递;
5.月度账单制作及对账;
6.处理客户投诉及客户满意度调查;
7.维护良好的客户关系,掌握客户需求,提升服务质量及客户满意度;
8.负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题;
9.供应商KPI考核;
10.部门内业务培训.
二.业务控制部 业务控制 (2011.10--至今)
1. 制定年度、月度审核计划;
2. 质量体系文件修改工作(质量手册,程序文件,作业指导书等);
3. 合同管理 ( 归类, 编号, 登记, 存档;到期合同提醒等) ;
4. 收入及成本审核;
5. 应收账款跟催;
6. 内审、外审相关事宜;
7. 协助管理者代表组织公司的管理评审;
8. 日常业务流程缺陷的识别,组织其实施整改及纠正预防措施;
9. 日常运作流程不定期抽查,如库存管理、收发货操作、盘点等;
10.参与新项目开发及供应商招标事宜;
11.领导安排的其他工作。
汇报对象:副总经理
直接下属:部门主管 | 下属人数:3人
负责日常的审核工作,领导3人小组。每月对公司内部运作情况进行审核,发现不合格之处及时纠正,以确保公司质量体系正常运行。
2005-05/2010-04 柯达电子(上海)有限公司[4年11个月]
一:仓库文员(SAP系统)(2005.5-2007.8)
1.SAP系统收发货操作;
2.根据各产品计划员发出的计划,制作出库单,装箱单,通知仓库备货并E-mail 通
知相关人员出货情况;
3.联系运输公司提货;
4.每月盘点表制作,系统录入,调整对账差异;
5.每月工厂料单整理装订成册;
6.协调解决系统收发货各类问题.
二:海外出口客服(2007.9-2010.4)
1.根据出货计划在SAP系统中制作清关发票并提供给海外客户及货代;
2.每天Email 发到货通知给客户;
3.SAP系统建立定单,修改及售后跟踪.
5.接收新定单,并根本客户要求联系相关部门协调出货(包括:仓库,计划,进出口,财务及生产部门).
6.运费报价及每月运费统计报表.
7.月底对帐及系统调整.
8.协调解决及处理客户各类投诉.
9.月报表制作及运费核对确认.
10.退运,返修处理及跟踪.
11.lead time,tracking 报表整理及跟踪.
12.海运出货统计及报表制作.
工作业绩: 参与US海运10+2 项目, 海运成品+零件拼箱出货,有效利用剩余空间,节省运费.
2002-10/2005-04 希望之星外语学校[2年6个月]
主要教授剑桥少儿英语及过级辅导.
上海电视大学|大专[2008-09/2010-12]
专业:工商管理
类别:公共管理类
同济外国证学校|大专[2000-08/2002-12]
专业:英语
类别:外国语言文学类
赛强培训[2011-06/2011-06]
培训课程:ISO9001:2008内审员培训
培训地点:赛强培训机构
山木培训[6个月,2010-04/2010-10]
培训课程:会计基础培训
培训地点:浦东川沙
会计基础知识培训
计算机操作熟练,略懂财务知识,内审员