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上海山汉国际物流有限公司
地址:漕盈路2500号12楼
五险一金
带薪年假
员工宿舍
培训旅游
双休
客服部部长
0.6-1万/月
  • 学历要求: 不限
  • 工作经验: 3-5 年
  • 更新时间: 2018-07-22
  • 招聘人数: 2
  • 招聘对象: 社会人才
  • 工作地区: 上海-青浦区
  • 年龄要求: 30-40岁
  • 专业要求: 管理科学;
职责一 参与制定和实施公司总体战略
参与制定公司的发展战略
共同实施公司总体战略,发掘市场机会,参与创新与变革,保持对宏观经济、区域经济、行业发展、同行的了解,参与完善公司发展战略的制定
职责二 参与制定和实施公司年度经营计划
根据公司发展战略,参与确立年度经营目标,参与制定、修改、实施公司年度经营计划
协助运营总监监督、控制客服部计划的实施过程,并予以统计、分析反馈
职责三 负责组织制定客服部各岗位工作计划,实现工作目标
根据公司年度经营目标,负责组织制定客服部各岗位年度工作计划
负责组织制定下属各部门岗位岗位月度工作计划并进行督促、检查实施情况
职责四 领导客服部下属部门岗位质量控制与管理
领导客服部运作过程质量的监督与控制
领导客服部每月整体质量目标的执行与监督
领导组织公司大客户的质量管理与控制
职责五 负责客户满意度调查
根据本部门的实际情况,每隔一定的时间进行客户满意度调查。
根据不同客户的要求进行个性化设计,定期地适时调整问卷模板;
根据不同的客户,可以灵活调整满意度调查方式,有电话、互联网及实地调查三种;
根据对客户进行满意度调查,调查资料回收整理,并做出分析提交至客服主管;
职责六 负责客服部各部门岗位日常管理工作
组织制定和落实客服部各岗位管理制度、工作流程及工作职责,并监督检查实施情况
负责组织和领导客服部各部门岗位员工队伍建设、选拔、配备和培训
负责组织和检查客服部各部门工作计划的制订、实施、评估与反馈
负责客服部管理例会的召开,并督促落实
负责部门间相关工作的协调和重大问题处理
负责对下属各部门岗位主管的日常考核、评价
审核和批准下属各部门岗位对所下属人员的日常考核、评价
组织贯彻执行公司例会的相关决议内容
参与公司组织的各类管理技能和专业技术知识的培训,不断提高自身的管理能力和技术能力
职责七 客户管理
根据公司客户实际情况,对客户进行管理
1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题,提出改进意见并实施。
2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门和上级参考。

职位类别: 客服总监/经理/主管/专员

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  • 公司规模:100 - 499人
  • 公司性质:民营企业
  • 所属行业:物流公司
  • 所在地区:上海-青浦区
联系方式
  • 联系人:王琴
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工作地址
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